Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит #173528

Автор:
Жанры:
Управление проектами; Управление персоналом; Кадровый менеджмент; Клиентский сервис; Отношения с клиентами; Российская практика
Агент:
Фербер Манн Иванов
Формат:
Электронная книга
Объем:
259754 слов
ISBN:
978-5-00100-517-9, 978-5-457-61142-9
Язык:
русский
Год издания:
Год написания:
2014
Ограничения:
12+
Правообладатель:
Манн, Иванов и Фербер
Издательство:
Манн, Иванов и Фербер
Аннотация:

Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.

Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.

Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов – всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.

4-е издание.

Читать фрагмент книги - Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Поделиться страницей