Вы читаете фрагмент, купить полную версию на - litres.ru. Купить и за 281.00 руб.

Оформление документов и исполнение обязательств перед клиентом

Вы обо всем договорились и ударили по рукам? Замечательно! Только от этой договоренности денег в вашем кармане не прибавится.

Вся ваша работа – общение. Но весь результат – бумага:

• коммерческое предложение с условиями сделки;

• договор, подписанный с клиентом;

• счет, который клиент должен оплатить;

• копия платежки клиента, сброшенная вам по факсу;

• строчка в вашей банковской выписке, фиксирующая, что деньги пришли;

• накладная, показывающая, что товар отгружен;

• акт выполненных работ, свидетельствующий, что услуги оказаны;

• и даже наличные – это тоже бумага! Профессиональный менеджер по продажам использует каждую возможность, чтобы приблизиться к успешному завершению сделки. До какого же момента он должен держать контракт под личным контролем?

• Когда вы выяснили, что нужно клиенту, и предложили ему это – у вас еще нет клиента.

• Когда вы ударили с клиентом по рукам – клиент еще не ваш.

• Когда с клиентом подписан договор – это не сделало клиента вашим.

• Когда клиент говорит вам, что подписал счет на оплату, – он еще не стал вашим.

• Когда клиент говорит, что деньги вам уже отправлены, – он все еще не ваш клиент.

• Когда вы увидели деньги клиента в своей банковской выписке или получили наличные – вас можно поздравить. Но клиент еще не ваш.

• И вот вы видите накладную или акт выполненных работ, показывающие, что ваши обязательства перед клиентом исполнены. В этот момент вы уже можете позволить себе смутное подозрение, что клиент ваш.

• Но уверенность в том, что клиент ваш, могут дать только его следующие платежи.